Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

Laser association (LASER)

Lieu : 5 residence des Iris, 92000 Nanterre, France

Période d'inscription du 10 avril 2023 au 12 septembre 2023

810 heures En centre
Taux de retour à l'emploi
Local
National

Objectif général : Certification

Les compétences professionnelles sanctionnées par ce parcours sont validées pour un large spectre d'entreprises du secteur du tourisme et principalement : office de tourisme, hôtellerie et hôtellerie de plein air, secteur du transport aérien, espaces de loisir, secteur de l'évènementiel, tourisme social et familial. Au sein de ces entreprises, ces compétences s'expriment dans toutes les situations professionnelles liées à l'accueil des visiteurs, à leur information, leur orientation, la réservation et la vente de produits touristiques, la participation à la réalisation d'événements culturels ou festifs. On note que la situation professionnelle implique, la plupart du temps, une relation de proximité physique avec le visiteur mais qu'elle peut également supposer une relation 'en ligne' (téléphone ou Internet)Les compétences professionnelles détaillées à acquérir à l'issue du parcours sont les suivantes, ordonnées dans 3 blocs de compétences distincts :1. Gérer une relation clientèle sur une destination etou un lieu touristique- Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne : Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique : Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs- Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produitsservices additionnels : Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels- Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels : Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels : Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

Contenu

Culture du Tourisme et entreprises du Tourisme : Objectifs opérationnels (selonréférentiel du titre RNCP) : Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service en tourisme et loisirs- Adopter et développer une démarche responsable dans le cadre de son activité touristique et de loisirsContenus : l'environnement professionnel, les entreprises et les acteurs- La législation- les règles d'hygiène, de santé et de sécurité dans un environnementtouristique et de loisirs. Les Réseaux professionnels Techniques d'accueil : Objectifs opérationnels (selonréférentiel du titre RNCP) : Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique- Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports- Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènementsfestifs et culturelsContenus : Communication professionnelle : posture, typologie clientèle, écoute et reformulation- Expression orale- Expression orale en Anglais- techniques d'utilisation du micro- Accueil au téléphone- Gestion des conflits- Exercices de mises en situation Techniques de vente et de commercialisation : Objectifs opérationnels (selonréférentiel du titre RNCP) : Conseiller et vendre des prestations touristiques- Assurer un service de location lié à une prestation de loisirsContenus : Connaissance de principaux produits touristiques : hébergement, excursions, transports, locations- comprendre la demande- les typologies de clientèle- mise en valeur du lieu de vente- Savoir argumenter et mettre en valeur un produit- Les contrepropositions, les produits additionnels Systèmes numériques de réservation et de vente : Objectifs opérationnels (selonréférentiel du titre RNCP) : Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligneContenus : découverte des outils professionnels de réservation (VEGA, AMADEUS) les codes, la tarification , la recherche d'informations: notions de base- création de dossier simple et experte, annulation Production d'événement touristique : Objectifs opérationnels (selonréférentiel du titre RNCP) : Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels. Participer à la promotion d'évènements festifs et culturelsContenus : Etude de production touristique type : festivals culturels, excursions thématisées, journées patrimoniales- organisation, logistique et sécurité des visiteurs, réglementation spécifique, budget- promotion des événements : étude marketing, réalisation de documentation on line et print Transition Ecologique et citoyenneté : Objectifs Opérationnels- S'approprier les enjeuxsociétaux du développementdurable et de la transition écologique- Connaissances des enjeuxet des pratiques du secteurprofessionnel en matière detransition éc

Validation

  • Type de validation : Diplôme autres ministères
  • Certification : Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
  • Niveau de sortie : Bac

Coût de la formation

Coût de la formation : Consulter l'organisme

Contact :

SAMOR Charly (Laser association)

Pré-requis

Niveau d’entrée : CAP, BEP;- Le niveau 3 valide est souhaite- Maitrise des 4 operations de base et %, Connaissances en informatique bureautique (systeme exploitation, Clavier et TTX),- Une premiere experience d un metier de services est souhaite mais pas obligatoire. Cette premiere experience peut avoir ete acquise a l occasion d un stagepratique en entreprise le cas echeant.- Bonne presentation physique et elocution correcte- Bases en langue anglaise- avoir valide son projet professionnel dans le secteur de reference de la composante;

Sessions

Session Du 18/9/2023 au 26/4/2024