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La certification Lean Service Agile niveau Green Belt a pour objectif d'outiller les futurs ou actuels dirigeants, managers, chefs de projet et mission ou chefs d'équipes dans leur mission d'accompagnement de la transformation de leur organisation. Cette transformation peut être numérique, organisationnelle, sociétale (en lien notamment avec des attentes de qualité de vie au travail des salariés) ou en lien avec des exigences de marché et de satisfaction clients beaucoup plus élevées. ?En utilisant des méthodes Lean et Agile, cette certification se centre sur les aspects opérationnels tout en permettant une prise de distance sur les pratiques et les outils disponibles en matière de : Gestion de projet, Animation d'équipe, Résolution de problème, Pilotage des processus. ?Cette certification s'inscrit dans l'acquisition de savoir-être comportementaux et savoir-faire dans la conduite d'un projet d'amélioration plus particulièrement en lien avec les techniques Lean et Agile : numérique, entrepreneuriat, innovation, repositionnement stratégique ou amélioration continue. ?L'objectif de cette certification est que le porteur du projet soit autonome pour organiser et animer une équipe dans le but de trouver des améliorations au sein de son entreprise et les implémenter durablement afin d'augmenter la satisfaction client.
La certification Lean Service Agile niveau Green Belt s'organise autour de 12 compétences regroupées en 4 catégories :C1. Établir la faisabilité d'un processus d'amélioration interne en s'appuyant sur un état des lieux afin de définir une opportunité d'amélioration auprès des équipes opérationnelles et des parties prenantes. C1-1. Découvrir le besoin d'un client interne ou externe et préciser sa demande à travers la conduite d'entretiens (la Voix du Client) C1-2. Traduire les attentes de sa Direction ou Management à travers la conduite d'entretiens (la Voix du Business) C1-3. Observer activement la réalité opérationnelle du processus en jeu à travers la conduite d'entretiens de collaborateurs (Voix du Processus)C2. Mesurer l'opportunité d'amélioration en s'appuyant sur des données fiables afin de déterminer les causes racines de l'insatisfaction client C2.1. Décrire un processus auprès de l'équipe projet afin d'établir les interactions entre les différentes fonctions en jeu aboutissant à l'insatisfaction du client. C2.2. Collecter des données concernant le fonctionnement d'un processus qui génère l'insatisfaction du client afin de mesurer factuellement son fonctionnement et d'en établir des indicateurs de performance C2.3. Utiliser des outils et méthodes spécifiques autour d'un processus et d'une insatisfaction client afin d'identifier les causes racines potentielles du problème. C2.4. Prioriser un ensemble de causes racines au regard des attentes du clientC3. Concevoir la solution d'amélioration du processus qui génère l'insatisfaction client afin de réduire son impact négatif auprès du client C3.1. Animer une séance de brainstorming avec l'équipe projet et les opérationnels engagés dans le processus d'amélioration C3.2. Sélectionner l'amélioration permettant à la fois de résoudre le problème du client et d'assurer la plus grande acceptation par les opérationnels en charge de son utilisation opérationnelleC4. Déployer une amélioration au sein d'une équipe opérationnelle afin de garantir durablement la satisfaction client. C4.1. Déployer un groupe de travail transversal selon le principe des cycles courts ou itératifs de livraison de valeur, de boucle d'apprentissage et de retour d'expérience afin de pérenniser la solution mise en place dans son usage par les clients / utilisateurs et les opérateurs du processus selon la méthode SCRUM et les approches agiles C4.2. Calculer l'impact d'une solution en s'appuyant sur le comparatif des différents indicateurs C4-3. Communiquer un projet d'amélioration de la satisfaction client afin d'alimenter le cercle vertueux de la diffusion de l'Amélioration Continue selon les principes Lean et Agile au sein d'une organisation
Coût de la formation : Consulter l'organisme
63 heures
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BONHOMME Damien (3Conseils)
0625060857
damien.bonhomme@3conseils.com