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Renforcer sa culture commerciale en salon de coiffure et/ou en institut de beauté/SPA Maîtriser l'accueil client et la création d'un climat de confiance, et savoir écouter Comment argumenter, présenter son produit et gérer objectivement les objections Conclure la vente et engager son client vers la fidélisation
Accueil des participants Présentation de l'Organisme de formation et du formateur Echanges autour des attentes et des objectifs de chaque participant Présentation des objectifs de la formation Savoir accueillir un client avec professionnalisme - Attitude et gestuelle (de soi-même et du client) - Respect des principes de la proxémie - Règle des premiers : premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots Savoir écouter son client pour répondre à ses attentes: - Repérer les espaces d'écoute dans le parcours client dans son salon ou institut de beauté/SPA - Créer un climat de confiance - Principes de la synchronisation et de l'observation - Principes de l'écoute active et passive - Découvrir les besoins du client par les techniques de questionnement - Utiliser la reformulation - Repérer les signaux et les objections d'achats Présenter son ou ses produits avec professionnalisme - A partir des éléments d'informations collectés, savoir orienter l'argumentaire en fonction des attentes du client - Utiliser les principes d'argumentation du produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice clients & Preuves) - Sentir, toucher, tester le produit : utiliser l'expérience sensorielle. Conclure la vente et engager son client vers la fidélisation Réflexion et échanges sur les pratiques et les techniques apprises Retour sur les attentes et les objectifs de chaque participant Questionnaire de satisfaction sur la journée de formation et échanges divers entre les participants Questionnaire d'évaluation de la formation par les participants
Coût de la formation : Consulter l'organisme
14 heures
En centre et à distance https://www.apcformation.fr/formation.php?formation=255
Ce stage s adresse aux professionnels de la coiffure et de l esthetique en activite ou en cours de formation (a minima en 2eme annee de CAP);
MEUNIER CAROLINE (ATELIERS DE PERFECTIONNEMENT COIFFURE)
0553024587
contact@apcformation.fr