{! job.appellationlibelle !}
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Comprendre le rôle et les responsabilités d'une femme de chambre dans un hôtel.Reconnaître l'importance du service à la clientèle et son impact sur l'expérience des clients.Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour maintenir des normes élevées de propreté et d'hygiène dans les chambres.Apprendre à utiliser correctement les produits de nettoyage et les équipements appropriés pour chaque tâche.Comprendre les procédures de nettoyage et de désinfection spécifiques aux différentes surfaces, sols, meubles et appareils.Savoir préparer une chambre avant le nettoyage, y compris le rangement et le réapprovisionnement des fournitures.Développer des compétences en gestion du temps pour planifier efficacement les tâches quotidiennes et respecter les délais.Acquérir des compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les autres membres du personnel.Apprendre à répondre aux demandes spéciales des clients de manière professionnelle et efficace.Savoir gérer les plaintes et les problèmes courants avec professionnalisme et en cherchant des solutions appropriées.Comprendre les principes de gestion des stocks, y compris le contrôle des inventaires et les commandes.Apprendre à stocker correctement les produits de nettoyage, le linge et les autres fournitures.Sensibiliser à la gestion des déchets et du recyclage conformément aux politiques de l'hôtel.Comprendre les mesures de sécurité au travail pour prévenir les accidents, utiliser les équipements de manière sûre et connaître les procédures d'évacuation d'urgence.
Introduction à la fonction de femme de chambre (1 heure) Présentation du rôle et des responsabilités Importance du service à la clientèle Attentes professionnelles Normes de propreté et d'hygiène (2 heures) Procédures de nettoyage et de désinfection deschambres Utilisation appropriée des produits denettoyage Prévention des risques sanitaires Gestion du temps et organisation du travail (2 heures) Planification efficace du travail quotidien Optimisation des ressources et des équipements Respect des délais et des priorités4. Techniques de nettoyage (3 heures) Préparation de la chambre avant le nettoyage Nettoyage des surfaces, des sols et des meubles Remplacement des draps, des serviettes et des articles de toilette5. Service client et communication (2 heures) Interaction avec les clients et les autresmembres du personnel Répondre aux demandes spéciales des clients Gestion des plaintes et des problèmes courants6. Gestion des stocks et des fournitures (2heures) Contrôle des inventaires et des commandes Stockage adéquat des produits de nettoyage et du linge Gestion des déchets et du recyclage Sécurité au travail (2 heures) Prévention des accidents et des blessures Utilisation sûre des équipements et desproduits chimiques Connaître les procédures d'évacuation d'urgenceCe programme de formation de 14 heures couvreles principaux aspects du travail d'une femme de chambre dans un hôtel, enmettant l'a
Coût de la formation : Consulter l'organisme
21 heures
En centre https://www.meformerenregion.fr/formations/659490
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LINDA MEHABLI
0787064784
mehabli.linda@yahoo.fr