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Le/la réceptionniste a pour fonctions principales d'accueillir la clientèle à l'accueil à la réception d'un hôtel ou de toute autre structure d'hébergement.Il/elle contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle.Il/elle gère le planning des réservations de chambres.Il/elle traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements.Il/elle reçoit et informe les clients (es) sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour.Il/elle pratique au moins deux langues étrangères.Il/elle travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs...
Accueil et communication :- Présentation et comportement professionnels.- Typologie de la clientèle.- Communication orale.- Expression écrite.- Anglais.- Langue vivante 2 (allemand ou espagnol)Fonction commerciale :- Techniques de vente.- Économie touristique.- Outils de communication et principes d'utilisation.Fonction administrative:- Information et documentation interne.- Enregistrements et procédures de gestion.- Indicateurs de résultats / activité hôtelière.- Outils bureautiques.- Logiciel d'hôtellerie (Forever)Accueil et communication :- Présentation et comportement professionnels.- Typologie de la clientèle.- Communication orale.- Expression écrite.- Anglais.- Langue vivante 2 (allemand ou espagnol)Fonction commerciale :- Techniques de vente.- Économie touristique.- Outils de communication et principes d'utilisation.Fonction administrative:- Information et documentation interne.- Enregistrements et procédures de gestion.- Indicateurs de résultats / Activité hôtelière.- Outils bureautiques.- Logiciel d'hôtellerie (Forever)
Coût de la formation : Consulter l'organisme
À distance https://www.cefppa.eu/alternance/mention-complementaire-accueil-reception/
Contrat d’apprentissage
Niveau d’entrée : Bac;Pour s inscrire a une MC accueil-reception, il faut etre titulaire d un Bac technologique, professionnel ou general. Il faut aussi avoir une bonne maitrise de l anglais et pratiquer une 2nde langue vivante (allemand ou espagnol enseignes au CEFPPA, ou langue maternelle a l examen). Ensuite il faut s inscrire via la plateforme Parcoursup ou sur le site internet du CEFPPA : https://cefppa.fr/alternance/mention-complementaire-accueil-reception/;
TAPIA Helene (Centre Européen de Formation et de Promotion Professionnelle par Alternance pour l'Industrie Hôtelière)
0390400519
fpc@cefppa.eu