{! job.appellationlibelle !}
{! job.salaire.libelle !}
{! job.typeContrat !}
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Permettre aux vendeurs de :Repérer les enjeux de la communication vendeurs/clientsMieux décrypter les situations génératrices de conflitApprendre à gérer l'agressivité des clients et adopter les bonnes attitudesRépondre de répondre de façon adaptée aux situations conflictuelles pour rétablir une relation de confiance avec la clientèle
Maitriser les enjeux de la relation client :L'accueil : premier et denier maillon de la chaine de communicationComprendre les besoins des clientsLa communication dans la relation clientèle :Les principes fondamentaux de la communicationLe poids des émotions dans la relation : comment maîtriser ses émotionsEtre attentive à son non-verbal et sa postureL'empathie et l'assertivité : auto-evaluation du niveau d'assertivitéLes comportements possibles : passivité - agressivité - fuite ou assertivitéMaitriser le relation interpersonnelle :Savoir gérer ses propres émotions et propres valeursDéterminer les actions pour créer une relation positiveSavoir écouter, questionner, reformuler et faire validerPersonnaliser la prise en charge et s'adapter aux différentes situationsElaborer ses formules/phrases clefsApprendre à gérer tensions et agressivité avec les patients :Savoir y faire face avec calme et raison / maitriser son comportementsFaire face aux propos désobligeant et aux tensionsOser s'affirmer sans riposter et faire preuve d'assertivitéSavoir ne pas tenir rigueurSavoir utiliser le relais/appui manager
Coût de la formation : Consulter l'organisme
21 heures
En centre https://www.meformerenregion.fr/formations/679158
Avoir une premiere experience en relation clientEtr en contact avec les clients (au moins 50% de son temps de travail);
SENTIO EVOLUTION
0664980911
myriam.balsarin@sentio-evolution.com