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Compétences attestées : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance accueillir le client ou l'usager et le renseigner accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix gérer des situations difficiles en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance réaliser des actions de prospection par téléphone fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations gérer des situations de rétention client assurer le recouvrement amiable de créancesCompétences transversales de l'activité type : adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Coût de la formation : Consulter l'organisme
756 heures
16 ans mini, Inscription a Pole Emploi recommandee mais pas obligatoire, Fin de scolarite obligatoire, Experience de 15 jours minimum dans le metier vise, Maitrise du socle de connaissances et competences professionnelles CLEA, Avoir le niveau de maitrise et d autonomie recommande pour les 12 competences du referentiel RECTEC pour "se former au metier de" de niveau 4 Capacite de travailler en station assise de maniere prolongee, Aptitude a la communication, dynamisme et disponibilite Projet de formation valide par un CEP est souhaitable;
Maite BOUVET (Via Formation)
0243756585
via.info@viaformation.fr
Cette formation est ouverte aux demandeurs d’emploi inscrits et aux jeunes sans le baccalauréat inscrits ou pas à Pôle emploi et accompagnés par un conseiller mission locale. Pour plus de précision sur les publics éligibles, renseignez-vous auprès de l’organisme de formation. L’inscription est possible après accord du conseiller du demandeur d’emploi ou du jeune et confirmation par l’organisme de formation.;