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La formation Manager d'Équipe Relation Client à Distance(MERCD) vise à préparer les participants à occuper des postes de managers d'équipe au sein d'un service client, qu'il soit internalisé ou externalisé. Le Manager apprendra à : - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
La formation est structurée en deux modules, suivis d'une période en entreprise. Accueil candidat : présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable, connaissance de l'environnement professionnel. Module 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client Participation à la mise en place d'une nouvelle prestation Collecte et analyse des indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service Compte rendu de l'activité plateau et proposition de stratégies de développement. Module 2 : Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client Participation au recrutement et à l'intégration des conseillers clients Professionnalisation et participation à la montée en compétence de l'équipe de conseillers client Entretien de la motivation de l'équipe des conseillers clients Entretien du dynamisme du plateau en initiant et mettant en place une action collective. Stage (6 semaines) Certification
Coût de la formation : Consulter l'organisme
630 heures
Niveau d’entrée : Bac;Deux profils sont possibles. 1- Conseiller clientele a distance disposant d une experience minimum de 2 ans et souhaitant evoluer vers une fonction de management. 2- Niveau bac ou equivalent et une experience du management dans d autres secteurs (commerce, restauration...).;
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