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Acquérir les connaissances nécessaires à la réalisation du module de Gestion des risques et des situations conflictuelles lors d'une formation initiale ou continue d'agent de sécurité permettant la délivrance d'une carte professionnelle par le CNAPS.
Les origines, les différents conflits et les phases du conflit. Les interlocuteurs difficiles et traiter une agression verbale Les émotions et les techniques de gestion des émotions Les clés pour éviter le conflit Organiser des exercices pratiques pour les stagiaires Savoir évaluer les candidats Comment créer un jeu de rôle ? Le judo verbal L'écoute active et le langage non-verbal
Coût de la formation : Consulter l'organisme
18 heures
En centre
- Titulaire d une qualification formateur - Titulaire d une carte professionnelle delivree par le CNAPS - experience validee;
IFESSSU (Institut de Formation en Sécurité Santé et Soins d'Urgence)
0235639613