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Acquérir les compétences relationnelles pour bien gérer les réclamations clients Construire une argumentation performante pour répondre au client, Apprendre à mener une négociation efficace et évaluer la satisfaction du client Exploiter les réclamations et suivre leur traitement
UNE COMMUNICATION PERSONNALISÉE POUR UN CLIENT SATISFAIT - L'importance d'écouter, de traiter et d'anticiper tout signe de mécontentement chez un client - Les attentes des clients : Résultats d'une étude de Trusteam France - Comment anticiper ou gérer les conflits - Développer un état d'esprit centré client - Les différentes formes de réclamations et la démarche appropriée à chacune - La démarche de traitement des réclamations : La méthode AMARC* UN TRAITEMENT EFFICACE DES DONNÉES - Identification du processus gestion des réclamations dans l'entreprise - Prise en charge de la réclamation - Qualité de la réponse : Rapidité, clarté, précision - Gestion de la communication interne - L'Analyse des données issues des réclamations - La synthèse des réclamations
Coût de la formation : Consulter l'organisme
14 heures
En centre http://www.adria-formationagroalimentaire.fr/index.php?rdf=for_detail&r=QE026
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Association pour le développement de la recherche appliquée aux industries agricoles et alimentaires
0298101855
formation.inter@adria-formation.fr